Plastische Chir.Dr. med. Robert Festge, Plastische Chirurgie
Patienten-Zufriedenheitsanalyse

Praxis für Plastische Chirurgie

Diese Zufriedenheitsanalyse wird vertraulich behandelt und ausschließlich dem jeweiligen Arzt anonym zur Verfügung gestellt.

Mit Hilfe dieses Fragebogens können Sie aussagen, wie zufrieden Sie mit Ihrem Arzt und der jeweiligen Praxis sind. In nur 3 Minuten können Sie die Beurteilung abgeben. Mit Hilfe Ihrer Beurteilung kann der Arzt etwas über sich und seine Praxis erfahren, so dass Stärken als auch Schwächen aus der Patientenperspektive in das praxiseigene Qualitätsmanagement einfließen können.

1. Wie empfanden Sie die Begrüßung am Telefon?
Sehr persönlich
Freundlich
Neutral
Technisch
Unpersönlich
Unfreundlich
2. Wie zufrieden sind Sie mit dem Datum, dem zeitlichen Rahmen bis zu Ihrem Termin?
Entspricht genau meinen Vorstellungen, schnell und spontan
Ich hätte mir einen zeitnaheren Termin gewünscht
Der Termin liegt nicht besonders günstig, zu meinen Arbeitszeiten
3. Wie war ihr erster Eindruck beim Betreten der Räumlichkeiten dieser Praxis?
Sehr positiv, eine echte Wohlfühlpraxis
Der Eindruck entspricht meinen Vorstellungen einer klassischen Arztpraxis
Die Praxisräume hatte ich mir moderner vorgestellt
Die Atmosphäre könnte menschlicher sein
4. Wie war die Begrüßung der Empfangsdame/Rezeptionistin?
Sehr persönlich und aufmerksam
Freundlich und unkompliziert
Hektisch und gestresst
Eher unfreundlich und desinteressiert
5. Was war das für ein Gefühl, als Sie im Wartebereich saßen?
Entspannt, man konnte das bevorstehende Arztgespräch erstmal vergessen
Ich habe mich wohl gefühlt und man ließ mich nicht lang warten
Ganz ok, wie man es eben von Arztpraxen kennt
Das Wartezimmer war voll und ungemütlich
Ich hätte am liebsten vor der Tür an der frischen Luft gewartet
6. Wie empfanden Sie die Länge der Wartezeit?
Ich wurde sofort aufgerufen
Nach ein paar Minuten war ich bereits an der Reihe
Ganz ok, warten ist für mich jedoch immer negativ
Die Wartezeit war für mich zu lang, schlechtes Zeitmanagement der Praxis
7. Mussten Sie im Untersuchungsraum warten?
Ja
Nein
a) Wenn ja? Wie viele Minuten?
b) Wie empfanden Sie die Wartezeit im Untersuchungsraum?
Störte mich nicht
Etwas nervig
Viel zu lange
8. Wie war die Begrüßung des Arztes sowie das erste Gespräch mit dem Arzt?
Sehr freundlich und aufgeschlossen
Interessiert an meiner Person, ich fühlte mich verstanden
Entspannend, es nahm mir das Unwohlsein
Ganz normal, wie das eben beim Arzt so ist
Oberflächlich und unpersönlich
Kurz und knapp
Unsympathisch
9. Wie war der Untersuchungsablauf?
Professionell, es wurde mir viel erklärt
Es wurde gezielt der Grund meiner Beschwerden untersucht
Ich hatte das Gefühl, dass der Arzt über mein konkretes Anliegen hinaus untersucht. Das empfand ich POSITIV.
Ich hatte das Gefühl, dass der Arzt über mein konkretes Anliegen hinaus untersucht. Das empfand ich NEGATIV.
Ich fühlte mich wie eine Nummer, es wurde sich nicht viel Zeit genommen
10. Wie war Ihr Gesamteindruck dieser Praxis?
Sehr gut
Gut
Durchschnittlich
Eher schlecht
Schlecht
11. Wie zufrieden waren Sie mit dem Preis-/Leistungsverhältnis der Praxis?
Sehr gut
Gut
Durchschnittlich
Kann ich nicht beurteilen
Eher schlecht
Schlecht
12. Haben Sie Wünschen oder Anregungen für die Praxis